Da bismo vam omogućili najbolje moguće iskustvo, koristimo kolačiće. Možete prihvatiti sve kolačiće, prilagoditi svoje postavke ili odbiti sve kolačiće osim neophodnih klikom na "Saznaj više".
Ovim dokumentom Mikrokreditno društvo EKI d.o.o. Sarajevo (u daljem tekstu: MKD EKI) pruža klijentima, potencijalnim klijentima, jemcima, sudužnicima i drugim fizičkim licima jasne, transparentne i razumljive informacije o načinu obrade njihovih ličnih/osobnih podataka.
Ova obavijest obuhvata obradu ličnih podataka koja se provodi kroz formalizirane poslovne procedure MKD EKI, zasnovane na fizičkoj dokumentaciji, u skladu sa internim aktima i važećim propisima, te obuhvata sve relevantne organizacione, administrativne, sigurnosne i poslovne procese MKD EKI.
Ova obavijest je trajno dostupna na web stranici www.eki.ba, kao i u svim organizacionim jedinicama MKD EKI.
U slučaju izmjena svrhe obrade ili drugih bitnih promjena, MKD EKI će pravovremeno izvršiti ažuriranje ove obavijesti.
1. KONTROLOR PODATAKA I SLUŽBENIK ZA ZAŠTITU LIČNIH PODATAKA
Kontrolor podataka:
Mikrokreditno društvo EKI d.o.o. Sarajevo (MKD EKI)
Sjedište: Bihaćka 17, Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Službenik za zaštitu ličnih podataka:
Kontakt e-mail: szzlp.mkd@eki.ba
ili na prethodno navedenoj adresi sjedišta kontrolora podataka.
2. KATEGORIJE LIČNIH PODATAKA KOJI SE OBRAĐUJU
Lični/osobni podatak je svaki podatak koji direktno ili indirektno identikuje pojedinca, odnosno svaki podatak ili njihova kombinacija koja se odnosi na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi (dalje u tekstu: nosilac podataka ili Vi), kao što su npr ime, prezime, lični/osobni identifikacijski broj, adresa, broj računa, podaci o primanjima.
Podaci koje MKD EKI obrađuje u svojem poslovanju obuhvaćaju sljedeće vrste podataka:
Napomena: MKD EKI ne prikuplja sve niže navedene kategorije podataka u svakom pojedinačnom slučaju. Obim obrade zavisi od svrhe obrade, zakonskih obaveza i konkretne usluge/proizvoda, te je ograničen isključivo na podatke koji su neophodni za ostvarenje zakonite svrhe.
- Identifikacijski podaci koji služe za identifikaciju pojedinca te podaci koje je MKD EKI zakonski obavezan prikupiti, uključujući ime, prezime, JMBG, broj lične karte/pasoša, adresa prebivališta/boravišta, državljanstvo;
- Kontakt podaci (broj telefona, mobilni telefon, e-mail adresa);
-Posebne kategorije podataka i osjetljivi podaci u vezi s upravljanjem rizikom, koji uključuju biometrijske podatke nastale u procesu identifikacije prilikom uspostave poslovnog odnosa s MKD EKI uvidom i kopiranjem lične/osobne karte, kao i podatke povezane s upravljanjem rizikom od pranja novca i finansiranja terorizma (npr. status politički izložene osobe, informacije koje se odnose na kažnjiva djela i sl.), rizikom od prevara i/ili reputacijskim rizikom;
- Finansijski podaci koji obuhvataju informacije koje se odnose na vaše račune, prihodi, rashodi, kreditna zaduženja, podaci o transakcijama, kreditna sposobnost, finansijsko stanje, raspolaganje finansijskim sredstvima, procijenjena kreditna sposobnost, podaci koji su prethodili odobrenju kredita;
- Podaci o zaposlenju i sociodemografski podaci (zanimanje, poslodavac, status zaposlenja);
- Podaci o ugovornim odnosima (ugovori o kreditu, jemstva, sudužništva, zalozi);
- Podaci o politički izloženim osobama kojima su povjerene istaknute javne funkcije visokog ranga na međunarodnom i državnom nivou (država, entiteti, distrikt, kanton, općina), članovima njihovih porodica, te osobama koje blisko sarađuju sa ovim osobama. Javnе funkcijе ne obuhvataju funkcionere srednjeg ranga ili niže zvaničnike. Politički izloženim osobama smatraju se i osobe kojima je bila povjerena ova dužnost, a nije protekao period duži od jedne godine od prestanka te dužnosti.
- Tehnički podaci (IP adresa, pristupi aplikaciji MKD EKI);
- Javno dostupni podaci i/ili podaci dobijeni iz drugih izvora uključuju podatke koje MKD EKI prikuplja s javno dostupnih izvora (npr. Jedinstveni registar računa, informacije dostupne na internetu, npr. sudski registar itd.) te podatke pribavljene iz drugih zakonitih izvora (npr. iz Centralnog registra podataka – Centralna banka BiH);
- Snimci videonadzora lica koji su posjetila organizacione jedinice u kojima je instaliran sistem videonadzora;
- Podaci o vašim izborima, uključujući saglasnosti koje ste dali za primanje marketinške komunikacije ili poziva za učešće u istraživanju tržišta, kao i preferirane kanale komunikacije koje ste odabrali.
3. IZVORI LIČNIH PODATAKA
Podaci se prikupljaju:
- direktno od klijenata u bilo kakvoj komunikaciji (usmenoj ili pisanoj), pri čemu je najčešći primjer podnošenje zahtjeva za kredit putem propisanog obrazca;
- od jemaca i/ili sudužnika prilikom ugovaranja usluge;
- od trećih strana nejavnih izvora (npr. iz Centralnog registra podataka – Centralna banka BiH) kao i iz javno dostupnih registara i baza podataka (npr. Jedinstveni registar računa, sudski i poslovni registri), kao i komercijalni i drugi relevantni izvori (npr. servisi za provjeru vjerodostojnosti dokumentacije, boniteta i sankcijskih lista), sve u skladu sa važećim propisima i legitimnim poslovnim potrebama;
Pružanje (prikupljanje) ličnih/osobnih podataka iz prve dvije tačke je obavezno.
Ako nosilac podataka odbije dati podatke koji su nužni radi poštovanja pravnih obaveza i/ili za zaključenje i izvršenje ugovora u kojem je nosilac podataka stranka, uključujući podatke potrebne za potrebe upravljanja rizicima u skladu s mjerodavnim zakonima i podzakonskim aktima, MKD EKI može biti onemogućena u pružanju usluge ili će prekinuti daljnji postupak procjene kreditnog zahtjeva.
4. PRAVNE OSNOVE OBRADE
Obrada ličnih podataka se vrši na osnovu:
- zakonskih obaveza MKD EKI
MKD EKI vrši obradu podataka radi ispunjenja obaveza propisanih zakonima, uključujući, ali ne ograničavajući se na zakone i podzakonske akte koji uređuju mikrokreditno poslovanje, Zakon o sprječavanju pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti, propise kojima se uređuje zaštita ljudi i imovine, tehnička zaštita i videonadzor, kao i radi postupanja po aktima nadležnih institucija Bosne i Hercegovine i drugih tijela po čijem je nalogu MKD EKI obavezna postupati. U tom smislu primarno se obrađuju identifikacijski podaci sa važeće identifikacijske isprave (lična karta ili pasoš), uključujući: ime i prezime, adresu prebivališta i/ili boravišta, JMBG, broj lične/osobne karte, datum, mjesto i državu rođenja, državljanstvo, finansijske podatke, te podatke u vezi s poslovnim odnosom i transakcijama.
- izvršenja ugovora
MKD EKI vrši obradu ličnih podataka radi zaključenja, izvršenja i vođenja ugovornih odnosa, odnosno uspostavljanja i održavanja poslovnog odnosa, u skladu sa konkretnim proizvodima i uslugama koje nosilac podataka koristi.
- legitimnog interesa MKD EKI
Legitimni interes MKD EKI predstavlja pravnu osnovu obrade kada je obrada nužna radi zakonitih poslovnih potreba, naročito u vezi sa:
• upravljanja rizicima: pojedinim kreditnim, operativnim rizicima koji uključuju preduzimanje mjera zbog osiguranja ljudi, prostora i imovine MKD EKI (npr. kod incidenata/neprihvatljivog ponašanja u organizacionoj jedinici, prilikom procjene ugroženosti, prevencije nastanka štete, kontrole i/ili provjere pristupa), reputacijskim rizikom, rizikom od pojedinih vrsta prevare (npr. provjere vjerodostojnosti dokumentacije, provođenje dodatnih kontrola);
• preduzimanja mjera zbog upravljanja poslovanjem MKD EKI i upravljanja IT sistemima (uključujući infrastrukturu i web-stranice) kako bi se osigurao kontinuitet poslovanja i zajamčila IT sigurnost te daljnji razvoj usluga/proizvoda;
• aktivnosti segmentacije podataka o korištenju proizvodima i uslugama od strane klijenata s ciljem kreiranja izvještaja o prodaji proizvoda i usluga te radi prilagodbe proizvoda i usluga poslovanja i pružanjem bolje i kvalitetnije usluge klijentima;
• adekvatno odgovaranje na zahtjeve i očekivanja klijenata u vezi s proizvodima i uslugama te omogućavanje novih funkcionalnosti i sl;
• za potrebe postavljanja i odbrane od pravnih zahtjeva za koje su okolnosti iznesene/ugovorene u pisanoj komunikaciji s MKD EKI i/ili tokom postupka pred sudom ili dr. nadležnim ili regulacionim tijelom u slučaju postupanja prema smjernicama regulatora i/ili drugih nadležnih tijela i sl.
- saglasnosti (privole) nosilac podataaka
MKD EKI će obradu temeljiti na saglasnosti koju je nosilac podataka dao npr za:
• marketinško informisanje o ponudama uz dostavljanje informacija o ponudama i pogodnostima za nove ili već ugovorene proizvode i usluge;
• učešće u istraživanju tržišta i ispitivanjima zadovoljstva korisnika.
5. SVRHE OBRADE
Podaci se obrađuju u svrhu:
- obrade kreditnih zahtjeva
- procjene kreditne sposobnosti
- upravljanja rizicima
- ispunjavanja zakonskih obaveza
- vođenja poslovne dokumentacije
- sigurnosti lica, objekata i informacionih sistema
- interne administracije
- marketinške komunikacije tokom ugovornog odnosa
- direktnog marketinga (isključivo uz saglasnost)
6. POVLAČENJE SAGLASNOSTI
Saglasnost za obradu ličnih podataka može se povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije njenog povlačenja.
Pravo na povlačenje odnosi se isključivo na obradu zasnovanu na saglasnosti kao pravnom osnovu. U slučajevima kada je obrada podataka nužna radi izvršenja ugovora ili ispunjenja zakonskih obaveza (npr. obaveza iz oblasti sprječavanja pranja novca i finansiranja terorizma), obrada se ne može obustaviti na osnovu povlačenja saglasnosti.
7. DOSTAVLJANJE PODATAKA TREĆIM LICIMA
Podaci se mogu dostavljati:
- nadležnim državnim institucijama
- regulatornim tijelima
- ugovornim partnerima
- izvršiocima obrade
isključivo u skladu sa zakonom i ugovorima o obradi podataka.
MKD EKI podatke dostvlja trećim osobama na osnovu:
a) saglasnosti nosioca podataka ili
b) izvršenja ugovora ili
c) zakonskih obaveza.
Lični/osobni podaci bit će dostavljeni određenim trećim licima za koje je MKD EKI u pravnoj obavezi dostave podataka, kao što su npr. Centralna banka BiH, nadležne agencije za bankarstvo, porezne uprave, sudovi, ostale institucije u BiH.
8. PRIJENOS PODATAKA VAN BOSNE I HERCEGOVINE
MKD EKI ne vrši prijenos podataka van Bosne i Hercegovine.
Prijenos je moguć isključivo ako postoji zakonska osnova i primjenjene odgovarajuće mjere zaštite.
9. ROKOVI ČUVANJA PODATAKA
Podaci se čuvaju:
- u skladu sa zakonskim propisima BiH
- u skladu sa internim aktima MKD EKI
- dok postoji svrha obrade ili zakonska obaveza čuvanja
MKD EKI lične/osobne podatke pohranjuje sve dok je to potrebno za izvršenje ugovornih i zakonskih obaveza a u sladu sa Zakonom o arhivskoj građi. Također, internim aktima/dokumentacijom definirani su rokovi čuvanja dokumentacije i podataka koje MKD EKI obrađuje u svojem poslovanju.
10. PRAVA NOSILACA PODATAKA
Svako lice ima pravo na:
-pristup podacima - omogućuje nosiocu podataka da sazna obrađuju li se njegovi lični/osobni podaci, svrsi obrade, kategorijama ličnih podataka, primateljima ili kategorijama primatelja, o predviđenom vremenskom periodu pohrane podataka i sl.;
-ispravku podataka - omogućuje nosiocu podataka da zatražiti ispravak netačnih ili nepotpunih ličnih/osobnih podataka;
- brisanje podataka - omogućuje nosiocu podataka da zatraži brisanje ličnih/osobnih podataka, pri čemu MKD EKI ne smije izbrisati lične/osobne podatke ako je obrada nužna (npr: trajanje ugovornog odnosa);
- ograničenje obrade - omogućuje nosiocu podataka da zatraži ograničenje obrade ličnih/osobnih podataka, kad smatra da je obrada nezakonita te se protivi brisanju ličnih/osobnih podataka i umjesto toga traži ograničenje njihove upotrebe i u slučaju podnošenja prigovora na obradu;
- prenosivost podataka - omogućuje nosiocu podataka prijem podataka koji se odnose na njega (kao i direktni prijenos podataka drugom kontroloru podataka). Potrebno je uzeti u obzir da se pravo prijenosa odnosi isključivo na lične/osobne podatke nosioca podataka koje je sam pružio MKD EKI u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i mašinski čitljivom formatu, a sve pod uslovom da predmetno pravo ne utječe negativno na prava i slobode drugih. Kopija podataka će biti dostavljena u strukturiranom, uobičajeno korištenom i mašinski čitljivom formatu, gdje je to tehnički izvodivo.
- prigovor - omogućuje nosiocu podataka da podnese prigovor na obradu ličnih/ osobnih podataka ako se obrada obavlja u javnom interesu ili je nužna u svrhu legitimnog interesa ili ako se podaci nosioca podataka obrađuju u svrhu direktnog marketinga. MKD EKI će se suzdržati od daljnje obrade ličnih/ osobnih podataka nosioca podataka, osim ako ne dokaže da postoje uvjerljivi legitimni razlozi za obradu (osnove koje nadilaze interese, prava i slobode nosilac podataka) ili je obrada potrebna za postavljanje, izvršavanje ili odbranu pravnih zahtjeva.
- podnošenje pritužbe - nadležnom organu svoja prava možete podnijeti pismeni prigovor Službeniku za zaštitu ličnih podataka, na adresi Mehmedalije Maka Dizdara 9, 75000 Tuzla ili emailom na adresu szzlp.mkf@eki.ba ili se obratiti pismenim putem Agenciji za zaštitu ličnih/osobnih podataka u Bosni Hercegovini, na adresi Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo ili podnijeti tužbu nadležnim sudovima.
MKD EKI će na svaki zahtjev nosioca podataka odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja zahtjeva, osim ako važeći propisi ne predviđaju drugačiji rok. MKD EKI vodi evidenciju zaprimljenih zahtjeva i načina njihovog rješavanja radi dokazivanja usklađenosti sa propisima.
Ukoliko zahtjev ne može biti u cijelosti ispunjen ili se odbije, nosilac podataka će biti pismeno obaviješten o razlozima i pravnom osnovu odbijanja, kao i o pravu da podnese prigovor Agenciji za zaštitu ličnih/osobnih podataka Bosne i Hercegovine i/ili tužbu nadležnom sudu, te o drugim raspoloživim pravnim sredstvima.
Ispravke i brisanja će, gdje je primjenjivo, biti proslijeđene trećim stranama kojima su podaci dostavljeni.
MKD EKI aktivno olakšava ostvarivanje prava nosilaca podataka propisanih Zakonom o zaštiti ličnih podataka. MKD EKI neće odbiti da postupi po zahtjevu nosioca podataka za ostvarivanje njegovih prava, osim ako ne može utvrditi identitet nosioca podataka, u skladu sa važećim propisima.
U slučaju da MKD EKI ima opravdane sumnje u vezi s identitetom fizičkog lica koje podnosi zahtjev za ostvarivanje prava, može zatražiti dodatne informacije neophodne za potvrđivanje identiteta nosioca podataka, u skladu sa Zakonom.
11. AUTOMATIZOVANA OBRADA PODATAKA
MKD EKI može koristiti automatizovanu obradu podataka u svrhu procjene kreditne sposobnosti i upravljanja rizicima, uz primjenu zaštitnih mjera prava nosilac podataka. U slučajevima kada odluka ima značajan utjecaj na nosioca podataka i temelji se isključivo na automatizovanoj obradi, nosilac podataka ima pravo zatražiti ljudsku intervenciju, izraziti svoje mišljenje i osporiti donesenu odluku, u skladu sa važećim propisima.
12. OBAVEZA DAVANJA PODATAKA
Dostavljanje osnovnih identifikacionih i kontakt podataka prilikom podnošenja prigovora je neophodno kako bi MKD EKI mogla:
-identifikovati podnosioca prigovora;
-uspostaviti komunikaciju;
-postupati po prigovoru;
-donijeti i dostaviti odgovor.
U slučaju da potrebni podaci nisu dostavljeni, MKD EKI neće biti u mogućnosti postupiti po prigovoru ili zahtjevu.
Ova obavijest se primjenjuje isključivo na obradu ličnih podataka u postupcima po prigovorima, zahtjevima za pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenos podataka, povlačenje saglasnosti, kao i drugim postupcima ostvarivanja prava nosilaca podataka.
13. NAKNADE ZA POSTUPANJE PO ZAHTJEVIMA NOSILACA PODATAKA
Informacije i postupanja po zahtjevima nosilaca podataka u vezi s ostvarivanjem prava iz Zakona o zaštiti ličnih podataka pružaju se bez naknade.
Ako su zahtjevi nosioca podataka očito neosnovani ili pretjerani, posebno zbog učestalog ponavljanja, MKD EKI može:
– naplatiti naknadu stvarnih administrativnih troškova postupanja po zahtjevu, ili
– odbiti postupiti po zahtjevu.
Teret dokazivanja očite neosnovanosti ili pretjeranosti zahtjeva je na MKD EKI.
Datum objave: 19.03.2026
Ova informacija odnosi se na fizička lica, obrte, samostalne djelatnosti, poljoprivredna domaćinstva, kao i druga fizička lica čiji su lični podaci predmet obrade od strane Mikrokreditne fondacije EKI Sarajevo (u daljem tekstu: MKD EKI), uključujući:
-klijente,
-sudužnike,
-jemce,
-založne dužnike,
-zakonske zastupnike,
-druga lica koja učestvuju u kreditnim i poslovnim odnosima.
Ova obrada obuhvata aktivnosti povezane sa naplatom dospjelih, a neizmirenih obaveza po kreditnim proizvodima i drugim finansijskim obavezama, uključujući ranu fazu prepoznavanja poteškoća u otplati, sa ciljem sprečavanja nastanka daljih posljedica kao što su zatezne kamate, troškovi postupaka i mjere prinudne naplate.
Ova obavijest obuhvata obradu ličnih podataka koja se realizuje isključivo kroz formalizovane poslovne procedure MKD EKI zasnovane na fizičkoj (papirnoj) dokumentaciji, u skladu sa internim aktima i važećim propisima, te ne obuhvata obradu putem elektronskih komunikacionih, digitalnih i online sistema.
Ova obavijest je trajno dostupna na web stranici www.eki.ba te u svim organizacionim jedinicama MKD EKI. U slučaju izmjena svrhe obrade ili drugih bitnih promjena, MKD EKI će pravovremeno ažurirati ovu obavijest.
1. KONTROLOR PODATAKA I SLUŽBENIK ZA ZAŠTITU LIČNIH PODATAKA
Kontrolor podataka:
Mikrokreditno društvo EKI d.o.o. Sarajevo (MKD EKI)
Sjedište: Bihaćka 17, Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Službenik za zaštitu ličnih podataka:
Adresa: Mehmedalije Maka Dizdara 29, 75000 Tuzla
Kontakt e-mail: szzlp.mkd@eki.ba
ili na prethodno navedenoj adresi sjedišta kontrolora obrade.
2. SVRHA OBRADE I PRAVNI OSNOV
Svaki ugovorni odnos, pored prava, podrazumijeva i preuzimanje određenih obaveza. U skladu s tim, dok MKD EKI klijentu omogućava nesmetano korištenje kreditnih usluga, klijent je obavezan da redovno izmiruje svoje rate. U situacijama kada dođe do kašnjenja u plaćanju dospjelih obaveza, MKD EKI vrši obradu ličnih podataka u sljedeće svrhe:
-naplate dospjelih, a neizmirenih potraživanja;
-sprečavanja daljeg povećanja dugovanja;
-uspostavljanja komunikacije sa dužnikom;
-pronalaženja sporazumnog i efikasnog modela otplate;
-zaštite imovine i finansijskih interesa MKD EKI;
-sprečavanja prinudnih postupaka naplate.
U ove svrhe, MKD EKI može primijeniti mjere koje uključuju:
aktiviranje instrumenata obezbjeđenja (mjenice, izjave o zapljeni primanja, hipoteke, založna prava),
raskid ugovornih odnosa u skladu sa ugovorom i zakonom.
Ukoliko se obaveza ne izmiri dobrovoljno, MKD EKI može:
-slati opomene i pozive na plaćanje;
-uspostavljati direktnu komunikaciju sa klijentom;
-voditi pregovore o dinamici otplate;
-pokretati zakonom dozvoljene postupke naplate.
U slučaju da dospjela dugovanja ne budu izmirena na vrijeme, MKD EKI zadržava pravo da klijentima dostavlja podsjetnike i pozive za plaćanje te da im se obrati u svrhu informisanja o postojećoj neplaćenoj obavezi. Način na koji MKD EKI kontaktira klijente jest putem telefona (te slanjem SMS-a i/ili push-poruke zbog obavijesti o dugu) ili putem pošte uz obradu podataka koje je prikupila od klijenta prilikom ugovaranja.
Cilj ovog kontaktiranja je pravovremeno informisanje o neizmirenim obavezama, te zajedničko pronalaženje najpovoljnijeg rješenja za otplatu duga. Glavna svrha komunikacije je pružanje podrške klijentima koji se suočavaju sa poteškoćama u plaćanju, kako bi se:
· što prije uspostavila redovna otplata rata;
· izbjegli dodatni troškovi poput zateznih kamata;
· spriječilo pokretanje postupaka prisilne naplate;
· izbjeglo slanje podataka o otplati u Centralni registar kredita (CRK) pri Centralnoj banci BiH, što direktno utiče na kreditnu sposobnost klijenta u budućnosti.
3. NAČINI KOMUNIKACIJE
MKD EKI klijente kontaktira putem telefona (pozivi, SMS ili push poruke) te putem pošte, koristeći podatke prikupljene prilikom potpisivanja ugovora.
Pravni osnov za obradu podataka u ove svrhe:
1. Izvršenje ugovora: obrada osnovnih podataka radi realizacije ugovornih obaveza;
2. Legitimni interes: ukoliko MKD EKI putem postojećeg kontakta dobije informaciju o novom broju telefona, taj broj se može koristiti u svrhu naplate duga na osnovu legitimnog interesa institucije.
Pravni osnov obrade ličnih podataka u ove svrhe predstavlja:
-izvršavanje ugovora zaključenog sa klijentom;
-zakonska obaveza;
-legitimni interes, radi naplate potraživanja, zaštite imovine i sprečavanja finansijskih gubitaka.
4. KATEGORIJE PODATAKA KOJI SE OBRAĐUJU
U svrhu naplate potraživanja, obrađuju se sljedeće kategorije ličnih podataka:
-identifikacioni podaci (ime i prezime, JMBG, datum rođenja, adresa prebivališta/boravišta);
-kontakt podaci (broj telefona, e-mail adresa);
-finansijski podaci (broj kreditnog ugovora, stanje duga, iznos rate kredita, vrsta kreditnog proizvoda);
-podaci o ulozi u kreditnom odnosu (dužnik, sudužnik, jemac, založni dužnik);
-podaci o zaposlenju (naziv poslodavca);
-podaci o sredstvima obezbjeđenja (mjenice, hipoteke, zalozi);
-tehnički podaci komunikacije.
5. DOSTAVLJANJE PODATAKA TREĆIM LICIMA
Lični podaci mogu biti dostavljeni trećim licima isključivo kada za to postoji zakonska obaveza ili pravni osnov, uključujući:
-sudove i druga pravosudna tijela;
-nadležne državne institucije;
-izvršitelje/prinudna naplata;
-notare/javne bilježnike;
-institucije nadležne za isplatu primanja (u slučaju zapljene);
-regulatorna i nadzorna tijela.
Podaci se ne dostavljaju trećim licima u marketinške ili komercijalne svrhe.
6. ROKOVI ČUVANJA PODATAKA
Podaci koji se obrađuju u svrhu naplate potraživanja čuvaju se:
-tokom trajanja ugovornog odnosa;
-u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja dokumentacije;
-u skladu sa internim aktima MKD EKI;
-te najmanje onoliko dugo koliko je to neophodno radi zaštite prava i interesa MKD EKI i klijenata, uključujući period trajanja eventualnih sudskih, izvršnih ili drugih postupaka.
7. PRAVA NOSILACA PODATAKA
Svako lice ima pravo da u skladu sa zakonom ostvari:
-pravo na pristup ličnim podacima;
-pravo na ispravku netačnih podataka;
-pravo na brisanje (kada su ispunjeni zakonski uslovi);
-pravo na ograničenje obrade;
-pravo na prigovor na obradu;
-pravo na podnošenje pritužbe nadležnom organu.
8. NADZORNI ORGAN
U slučaju sumnje na povredu prava u vezi sa obradom ličnih podataka, pritužba se može podnijeti:
Službeniku za zaštitu ličnih podataka:
Adresa: Mehmedalije Maka Dizdara 29, 75000 Tuzla
E-mail: szzlp.mkd@eki.ba
Ili nadležnom nadzornom organu u Bosni i Hercegovini:
Agencija za zaštitu ličnih podataka Bosne i Hercegovine
Adresa: Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Web: www.azlp.ba
MKD EKI će na svaki zahtjev nosioca podataka odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja zahtjeva, osim ako važeći propisi ne predviđaju drugačiji rok. MKD EKI vodi evidenciju zaprimljenih zahtjeva i načina njihovog rješavanja radi dokazivanja usklađenosti sa propisima.
Ukoliko zahtjev ne može biti u cijelosti ispunjen ili se odbije, nosilac podataka će biti pismeno obaviješten o razlozima i pravnom osnovu odbijanja, kao i o pravu da podnese prigovor Agenciji za zaštitu ličnih/osobnih podataka Bosne i Hercegovine i/ili tužbu nadležnom sudu, te o drugim raspoloživim pravnim sredstvima.
Ispravke i brisanja će, gdje je primjenjivo, biti proslijeđene trećim stranama kojima su podaci dostavljeni.
MKD EKI aktivno olakšava ostvarivanje prava nosilaca podataka propisanih Zakonom o zaštiti ličnih podataka. MKD EKI neće odbiti da postupi po zahtjevu nosioca podataka za ostvarivanje njegovih prava, osim ako ne može utvrditi identitet nosioca podataka, u skladu sa važećim propisima.
U slučaju da MKD EKI ima opravdane sumnje u vezi s identitetom fizičkog lica koje podnosi zahtjev za ostvarivanje prava, može zatražiti dodatne informacije neophodne za potvrđivanje identiteta nosioca podataka, u skladu sa Zakonom.
9. OBAVEZA DAVANJA PODATAKA
Dostavljanje osnovnih identifikacionih i kontakt podataka prilikom podnošenja prigovora je neophodno kako bi MKD EKI mogla:
-identifikovati podnosioca prigovora;
-uspostaviti komunikaciju;
-postupati po prigovoru;
-donijeti i dostaviti odgovor.
U slučaju da potrebni podaci nisu dostavljeni, MKD EKI neće biti u mogućnosti postupiti po prigovoru ili zahtjevu.
Ova obavijest se primjenjuje isključivo na obradu ličnih podataka u postupcima po prigovorima, zahtjevima za pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenos podataka, povlačenje saglasnosti, kao i drugim postupcima ostvarivanja prava nosilaca podataka.
Ovaj dokument predstavlja zvaničnu informaciju MKD EKI o obradi ličnih podataka u svrhu naplate potraživanja i primjenjuje se na sve postupke vezane za upravljanje dugovanjima i rješavanje dospjelih obaveza.
10. NAKNADE ZA POSTUPANJE PO ZAHTJEVIMA NOSILACA PODATAKA
Informacije i postupanja po zahtjevima nosilaca podataka u vezi s ostvarivanjem prava iz Zakona o zaštiti ličnih podataka pružaju se bez naknade.
Ako su zahtjevi nosioca podataka očito neosnovani ili pretjerani, posebno zbog učestalog ponavljanja, MKD EKI može:
– naplatiti naknadu stvarnih administrativnih troškova postupanja po zahtjevu, ili
– odbiti postupiti po zahtjevu.
Teret dokazivanja očite neosnovanosti ili pretjeranosti zahtjeva je na MKD EKI.
Datum objave: 19.03.2026
Ovaj dokument pruža informacije o obradi ličnih/osobnih podataka fizičkih lica prikupljenih putem sistema videonadzora, te daje pregled svrha obrade, pravnih osnova, načina obrade, kategorija podataka, prava nosilaca podataka i mehanizama zaštite podataka u vezi sa takvom obradom.
Sistem videonadzora predstavlja tehničku i organizacionu mjeru zaštite koju je MKD EKI obavezna uspostaviti radi zaštite lica, imovine, poslovnih prostora, dokumentacije i informacionih sistema, kao i radi upravljanja sigurnosnim, operativnim i reputacionim rizicima, u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine i internim aktima MKD EKI.
Ove informacije odnose se na fizička lica čiji se podaci obrađuju putem sistema videonadzora, uključujući zaposlene, klijente, potencijalne klijente, poslovne partnere, ugovorne saradnike i druga lica koja borave u prostorima i objektima MKD EKI gdje je uspostavljen sistem videonadzora.
Obrada ličnih podataka putem sistema videonadzora vrši se isključivo kroz formalizovane tehničke i organizacione sigurnosne mehanizme MKD EKI, u skladu sa internim aktima i važećim propisima, bez korištenja otvorenih digitalnih, online ili javno dostupnih informacionih sistema za prikupljanje podataka.
Ova obavijest je trajno dostupna na web stranici www.eki.ba te u svim organizacionim jedinicama MKD EKI. U slučaju izmjena svrhe obrade ili drugih bitnih promjena, MKD EKI će pravovremeno ažurirati ovu obavijest.
1. KONTROLOR PODATAKA I SLUŽBENIK ZA ZAŠTITU LIČNIH PODATAKA
Kontrolor podataka:
Mikrokreditno društvo EKI d.o.o. Sarajevo (MKD EKI)
Sjedište: Bihaćka 17, Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Službenik za zaštitu ličnih podataka:
Kontakt e-mail: szzlp.mkd@eki.ba
ili na prethodno navedenoj adresi sjedišta kontrolora podataka.
2. ŠTA SU LIČNI/OSOBNI PODACI I KOJI SE PODACI OBRAĐUJU
Lični/osobni podatak je svaki podatak koji direktno ili indirektno identifikuje fizičko lice, odnosno omogućava njegovu identifikaciju.
Putem sistema videonadzora obrađuju se naročito:
· videozapisi (snimci) lica na kojima se može izvršiti identifikacija fizičkog lica;
· snimci kretanja lica unutar perimetra snimanja;
· snimci vozila, uključujući registarske oznake, ukoliko su vidljive u zoni snimanja i omogućavaju identifikaciju vlasnika vozila.
3. SVRHA OBRADE I PRAVNE OSNOVE
Lični/osobni podaci se putem sistema videonadzora obrađuju na osnovu sljedećih pravnih osnova:
· Zakonske i podzakonske obaveze: Uspostavljanje i primjena tehničkih i organizacionih mjera zaštite prostora, objekata, lica i imovine u skladu sa važećim propisima u Bosni i Hercegovini.
· Legitimni interes MKD EKI:
Obrada je nužna radi:
-zaštite lica, prostora i imovine;
-kontrole i provjere pristupa objektima;
-upravljanja sigurnosnim i operativnim rizicima;
-sprječavanja i otkrivanja nezakonitih radnji, zloupotreba i nepravilnosti;
-zaštite poslovnih tajni, dokumentacije i informacionih resursa;
-ostvarivanja, dokazivanja i zaštite pravnih zahtjeva i interesa MKD EKI.
4. AUTOMATIZOVANO DONOŠENJE ODLUKA I PROFILIRANJE
MKD EKI ne provodi automatizovano pojedinačno donošenje odluka niti profiliranje na osnovu podataka prikupljenih putem sistema videonadzora koje bi proizvodilo pravne učinke ili imalo značajne posljedice po nosioce podataka.
5. ROKOVI ČUVANJA PODATAKA
Videozapisi se čuvaju u skladu sa svrhom obrade, tehničkim mogućnostima sistema i internim aktima MKD EKI i principom minimizacije podataka.
Rokovi čuvanja su ograničeni na period nužan za ostvarenje svrhe obrade, osim u slučajevima:
-pokretanja postupaka pred nadležnim organima;
-rješavanja prigovora i žalbi;
-vođenja sudskih, upravnih ili drugih postupaka;
-zaštite pravnih interesa.
U navedenim slučajevima snimci se čuvaju do okončanja relevantnog postupka, u skladu sa važećim propisima.
6. DOSTAVLJANJE PODATAKA TREĆIM LICIMA
Podaci se dostavljaju trećim licima isključivo kada je to:
-zakonska obaveza;
-neophodno radi ostvarivanja svrhe obrade;
-po nalogu nadležnih organa (MUP, tužilaštva, sudovi);
-potrebno radi zaštite pravnih interesa.
Mogući primaoci uključuju:
-nadležne organe i institucije;
-sudove i druga pravosudna tijela;
-organe za provođenje zakona;
-ugovorne partnere i izvršioce obrade (IT podrška, tehnička zaštita, održavanje sistema), uz ugovorne obaveze zaštite podataka.
7. PRAVA NOSIOCA PODATAKA
Nosilac podataka imaju pravo na:
-pristup podacima (informisanje o obradi ličnih podataka);
-ograničenje obrade (smatra da je obrada nezakonita);
-prigovor na obradu;
-podnošenje pritužbe nadležnom organu.
8. OSTVARIVANJE PRAVA
U slučaju sumnje na povredu prava u vezi sa obradom ličnih podataka, pritužba se može podnijeti:
Službeniku za zaštitu ličnih podataka:
Adresa: Mehmedalije Maka Dizdara 29, 75000 Tuzla
E-mail: szzlp.mkd@eki.ba
Ili nadležnom nadzornom organu u Bosni i Hercegovini
Agencija za zaštitu ličnih podataka Bosne i Hercegovine
Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo
MKD EKI će na svaki zahtjev nosioca podataka odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja zahtjeva, osim ako važeći propisi ne predviđaju drugačiji rok. MKD EKI vodi evidenciju zaprimljenih zahtjeva i načina njihovog rješavanja radi dokazivanja usklađenosti sa propisima.
Ukoliko zahtjev ne može biti u cijelosti ispunjen ili se odbije, nosilac podataka će biti pismeno obaviješten o razlozima i pravnom osnovu odbijanja, kao i o pravu da podnese prigovor Agenciji za zaštitu ličnih/osobnih podataka Bosne i Hercegovine i/ili tužbu nadležnom sudu, te o drugim raspoloživim pravnim sredstvima.
Ispravke i brisanja će, gdje je primjenjivo, biti proslijeđene trećim stranama kojima su podaci dostavljeni.
MKD EKI aktivno olakšava ostvarivanje prava nosilaca podataka propisanih Zakonom o zaštiti ličnih podataka. MKD EKI neće odbiti da postupi po zahtjevu nosioca podataka za ostvarivanje njegovih prava, osim ako ne može utvrditi identitet nosioca podataka, u skladu sa važećim propisima.
U slučaju da MKD EKI ima opravdane sumnje u vezi s identitetom fizičkog lica koje podnosi zahtjev za ostvarivanje prava, može zatražiti dodatne informacije neophodne za potvrđivanje identiteta nosioca podataka, u skladu sa Zakonom.
9. OBAVEZA DAVANJA PODATAKA
Dostavljanje osnovnih identifikacionih i kontakt podataka prilikom podnošenja prigovora je neophodno kako bi MKD EKI mogla:
-identifikovati podnosioca prigovora;
-uspostaviti komunikaciju;
-postupati po prigovoru;
-donijeti i dostaviti odgovor.
U slučaju da potrebni podaci nisu dostavljeni, MKD EKI neće biti u mogućnosti postupiti po prigovoru ili zahtjevu.
Ova obavijest se primjenjuje isključivo na obradu ličnih podataka u postupcima po prigovorima, zahtjevima za pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenos podataka, povlačenje saglasnosti, kao i drugim postupcima ostvarivanja prava nosilaca podataka.
10. NAKNADE ZA POSTUPANJE PO ZAHTJEVIMA NOSILACA PODATAKA
Informacije i postupanja po zahtjevima nosilaca podataka u vezi s ostvarivanjem prava iz Zakona o zaštiti ličnih podataka pružaju se bez naknade.
Ako su zahtjevi nosioca podataka očito neosnovani ili pretjerani, posebno zbog učestalog ponavljanja, MKD EKI može:
– naplatiti naknadu stvarnih administrativnih troškova postupanja po zahtjevu, ili
– odbiti postupiti po zahtjevu.
Teret dokazivanja očite neosnovanosti ili pretjeranosti zahtjeva je na MKD EKI.
Datum objave: 19.03.2026
U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine, relevantnim podzakonskim aktima, kao i važećim internim aktima,Mikrokreditna fondacija EKI Sarajevo (u daljem tekstu: MKD EKI) ovim putem obavještava korisnike svojih usluga i druga fizička lica o načinu obrade ličnih podataka prilikom podnošenja prigovora, žalbi, zahtjeva, predstavki i drugih oblika obraćanja.
Ova obavijest je trajno dostupna na web stranici www.eki.ba te u svim organizacionim jedinicama MKD EKI. U slučaju izmjena svrhe obrade ili drugih bitnih promjena, MKD EKI će pravovremeno ažurirati ovu obavijest.
1. KONTROLOR PODATAKA I SLUŽBENIK ZA ZAŠTITU LIČNIH PODATAKA
Kontrolor podataka:
Mikrokreditno društvo EKI d.o.o. Sarajevo (MKD EKI)
Adresa: Bihaćka 17, Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Službenik za zaštitu ličnih podataka:
Adresa: Mehmedalije Maka Dizdara 29, 75000 Tuzla
E-mail: szzlp.mkd@eki.ba
Ova obavijest obuhvata obradu ličnih podataka koja se realizuje isključivo kroz formalizovane poslovne procedure MKD EKI, zasnovane na službenoj dokumentaciji, u skladu sa internim aktima i važećim propisima, bez korištenja otvorenih elektronskih, digitalnih ili online sistema za prikupljanje podataka.
2. SVRHA I PRAVNI OSNOV OBRADE PODATAKA
Lični podaci koji se dostavljaju prilikom podnošenja prigovora, žalbi, zahtjeva za pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenos podataka, povlačenje saglasnosti, kao i drugih podnesaka (ime i prezime, adresa prebivališta/boravišta, broj telefona, e-mail adresa, drugi identifikacioni podaci, kao i sadržaj samog podneska), obrađuju se isključivo u sljedeće svrhe:
· identifikacije podnosioca prigovora ili zahtjeva;
· vođenja postupka po zaprimljenom prigovoru ili zahtjevu;
· obrade i rješavanja prigovora;
· dostavljanja odgovora podnosiocu;
· vođenja evidencija o zaprimljenim prigovorima i zahtjevima;
· ispunjavanja zakonskih i regulatornih obaveza MKD EKI;
· zaštite prava i pravnih interesa MKD EKI i nosilaca podataka.
Pravni osnov obrade predstavlja:
· izvršavanje zakonskih obaveza MKD EKI;
· legitimni interes MKD EKI u svrhu vođenja poslovanja, rješavanja prigovora, zaštite prava klijenata i očuvanja pravne sigurnosti poslovnih procesa.
3. DOSTAVLJANJE PODATAKA TREĆIM LICIMA
Lični podaci podnosioca prigovora i zahtjeva mogu biti dostavljeni trećim licima isključivo kada za to postoji zakonska obaveza ili pravni osnov, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
· nadležna regulatorna i nadzorna tijela;
· sudove i druga pravosudna tijela;
· inspekcijske organe,
· druge državne i javne institucije ovlaštene važećim propisima za zahtijevanje dostave podataka.
Podaci se ne dostavljaju trećim licima u komercijalne, marketinške svrhe ili promotivne svrhe.
4. ROKOVI ČUVANJA PODATAKA
Lični podaci prikupljeni u postupku rješavanja prigovora čuvaju se:
· tokom trajanja postupka po prigovoru ili zahtjevu;
· u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja dokumentacije;
· u skladu sa internim aktima MKD EKI;
· te najmanje onoliko dugo koliko je to neophodno radi ostvarivanja zakonskih obaveza, zaštite prava MKD EKI i nosilaca podataka, uključujući i period trajanja eventualnih sudskih, upravnih, izvršnih ili drugih postupaka.
5. PRAVA NOSIOCA PODATAKA
Svako lice čiji se podaci obrađuju ima sljedeća prava:
· pravo na pristup ličnim podacima;
· pravo na ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
· pravo na brisanje podataka (kada su ispunjeni zakonski uslovi);
· pravo na ograničenje obrade;
· pravo na prigovor na obradu podataka;
· pravo na podnošenje prigovora nadležnom organu.
Prava se mogu ostvariti putem pisanim putem, elektronskim putem ili neposrednim obraćanjem MKD EKI, uz obaveznu prethodnu identifikaciju podnosioca zahtjeva, u skladu sa važećim procedurama.
6. NADZORNI ORGAN
U slučaju da smatrate da je došlo do povrede prava u vezi sa obradom ličnih podataka, imate pravo podnijeti pritužbu:
Službeniku za zaštitu ličnih podataka:
Adresa: Mehmedalije Maka Dizdara 29, 75000 Tuzla
E-mail: szzlp.mkd@eki.ba
Ili nadležnom nadzornom organu u Bosni i Hercegovini:
Agencija za zaštitu ličnih podataka Bosne i Hercegovine
Adresa: Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Web: www.azlp.ba
MKD EKI će na svaki zahtjev nosioca podataka odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja zahtjeva, osim ako važeći propisi ne predviđaju drugačiji rok.MKD EKI vodi evidenciju zaprimljenih zahtjeva i načina njihovog rješavanja radi dokazivanja usklađenosti sa propisima.
Ukoliko zahtjev ne može biti u cijelosti ispunjen ili se odbije, nosilac podataka će biti pismeno obaviješten o razlozima i pravnom osnovu odbijanja, kao i o pravu da podnese prigovor Agenciji za zaštitu ličnih/osobnih podataka Bosne i Hercegovine i/ili tužbu nadležnom sudu, te o drugim raspoloživim pravnim sredstvima.
Ispravke i brisanja će, gdje je primjenjivo, biti proslijeđene trećim stranama kojima su podaci dostavljeni.
MKD EKI aktivno olakšava ostvarivanje prava nosilaca podataka propisanih Zakonom o zaštiti ličnih podataka. MKD EKI neće odbiti da postupi po zahtjevu nosioca podataka za ostvarivanje njegovih prava, osim ako ne može utvrditi identitet nosioca podataka, u skladu sa važećim propisima.
U slučaju da MKD EKI ima opravdane sumnje u vezi s identitetom fizičkog lica koje podnosi zahtjev za ostvarivanje prava, može zatražiti dodatne informacije neophodne za potvrđivanje identiteta nosioca podataka, u skladu sa Zakonom.
7. OBAVEZA DAVANJA PODATAKA
Dostavljanje osnovnih identifikacionih i kontakt podataka prilikom podnošenja prigovora je neophodno kako bi MKD EKI mogla:
-identifikovati podnosioca prigovora;
-uspostaviti komunikaciju;
-postupati po prigovoru;
-donijeti i dostaviti odgovor.
U slučaju da potrebni podaci nisu dostavljeni, MKD EKI neće biti u mogućnosti postupiti po prigovoru ili zahtjevu.
Ova obavijest se primjenjuje isključivo na obradu ličnih podataka u postupcima po prigovorima, zahtjevima za pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenos podataka, povlačenje saglasnosti, kao i drugim postupcima ostvarivanja prava nosilaca podataka.
8. NAKNADE ZA POSTUPANJE PO ZAHTJEVIMA NOSILACA PODATAKA
Informacije i postupanja po zahtjevima nosilaca podataka u vezi s ostvarivanjem prava iz Zakona o zaštiti ličnih podataka pružaju se bez naknade.
Ako su zahtjevi nosioca podataka očito neosnovani ili pretjerani, posebno zbog učestalog ponavljanja, MKD EKI može:
– naplatiti naknadu stvarnih administrativnih troškova postupanja po zahtjevu, ili
– odbiti postupiti po zahtjevu.
Teret dokazivanja očite neosnovanosti ili pretjeranosti zahtjeva je na MKD EKI.
Datum objave: 19.03.2026
Copyright © 2026 Developed by Leftor
